解析电商运营中的交互设计规划

交互设计是什么？

咱们常常说“咱们是用户的代言人，以用户为中心做规划”、“交互规划是信息规划＋行为规划”等。咱们需要理解，这些界说是规划师在自我视角下从不同维度对交互进行的界说。

咱们是在一个商业机构做一个商业行为，所以规划行为是带有必定的商业目的，规划的价值也体现在商业价值的完成上。

所以，在以上大前提下来看规划：规划是为了达成必定的商业方针服务的，规划本身是咱们的表达手法，在达成业务及用户方针的过程中需要必定的规划辅导准则以达到优异的使用体验。

我们要做什么？

弄清楚了规划是什么，则很容易明白咱们在做什么：根据对事务和用户的理解的情况下，通过合理的规划准则手段，最大化的达到事务方针，咱们在为终究的事务方针做效劳（事务方针可以理解为被分解的商业意图）。

因而，咱们需要考虑的是如何做好效劳？什么规划手段是最合理的并能最大化的达到事务意图？咱们需要从哪些方向考虑、如何发力？

我们的思路方向和发力点？

如果说咱们是做效劳的，首先要清楚咱们为谁效劳，一方面咱们是为公司的事务目标效劳、一方面咱们是为用户效劳。

既然是“做效劳”，那咱们的“效劳”是什么？又该怎么做？所以，关于活动的方向及发力点问题，将测验从用户、事务目的、活动自身、设计自身4个维度来探索。

从“用户维度”探索设计

用户需求是全部行为、全部成果之源，那怎样了解用户需求？

以“我要买一部电脑”为例：“我的需求”是买一部电脑、希望是正品、质量好、价格便宜、到货敏捷、整个购买流程简略方便……

经过上述流程咱们发现，用户除了“买电脑”这个方针外，还存在很多的其他诉求，时间层面的、价格层面的、体会层面的……咱们把用户“买电脑”这一清晰意图称为显性需求，其他很多的时间、价格、体会……这些软性诉求则称为“隐性需求”，“隐性需求”常常是因为用户在达到方针过程中的一行限制性、影响性要素引起的。换句话说，这是用户在达到方针的成本要素。

所以，用户要发生购买行为，需求满意两个基本点：

· 用户购买商品是契合用户需求的；

· 完结这个行为需求的成本是可接受／可达成的。

满意这两个根本点才可能促进用户的相应行为。所以，咱们有两个根本的思考方向：

· 需求层面：探究／激发用户真实的需求或志愿；

· 本钱层面：降低用户行的达本钱钱。

那么，在这些方向的基础上，咱们又有哪些发力点？

（1）需求方面

这是一个“用户变量”的维度，主要受用户侧本身需求要素影响，但这并不代表咱们就没有发力点。

· 咱们能够激发用户的需求。引导用户探索和发现新需求，因为用户有时候不知道自己不知道的东西，就像乔布斯之前没人知道自己喜欢iPhone。

· 咱们能够让用户需求的程度更加激烈。举个比如来说，咱们做活动时通常说要刻画活动气氛，为什么要刻画活动气氛？其实是希望传递活动感知、带动用户的购物心情。那么，影响用户的心情又能干嘛？其实是为了进一步影响用户的购买需求。

所以，其实很多的规划手法是环绕“影响用户需求”而进行的，比如活动气氛、多少人购买、好评数量、名人加持、真实授权……

尽管“需求”发生是由用户操控的，可是咱们发现用户的本身的需求遭到方方面面的影响，未知的未知、心情感知、从众心理、信赖背书..等等，而这些方方面面的、能影响“用户变量”的这些要素则是咱们在“需求”这个维度下能够考虑和发力的方向。

（2）达成成本

这是一个“客观变量＋规划变量”的维度。主要遭到客观因素、规划因素影响。咱们把用户从“想卖某商品到让商品达到用户手中” 当作一个行为。那么，要达到“商品到手”这一目的，用户所需要花费的时刻、精力、金钱等则是用户需要付出的本钱。

咱们对这个行为进行粗略的分化，会得到这样一个行为路径：用户想卖某物（需求）：翻开电脑→翻开网站→选购→付款→等候快递→收货。

从咱们做活动规划的可控性角度来讲，“规划变量部分”在“选购”环节，此外的不可控的节点称为“客观变量”。所以，达到本钱这个维度中的“规划变量”是咱们需要考虑的方向。（以下提及的达到本钱，均特指”规划变量“下的达到本钱。）

（3）什么是成本

在购物行为中可能付出的本钱包括：时间本钱、精力本钱、金钱本钱、习惯本钱、心思本钱……我们需要解决的是怎么经过设计言语去降低它们？

· 时刻＋精力本钱：动线规划、页面节奏、高识别度的信息、具有辅佐决议计划含义的内容或细节元素、BI的运用……都是在下降用户的时刻以及精力本钱，这其实咱们最常考虑到的一个维度，即“ 如让用户更高效的找到目标产品” 。

· 金钱本钱：折扣、满减、秒杀、直降、优惠券……这些具有优惠力度的让利玩法都是在下降用户的金钱本钱；

· 习气本钱：排版布局、反应、文案……这些根底型的规划需要确保契合用户的习气；

· 心思本钱：下降用户心思负担、用户决议计划的心思门槛；

所以，尽可能周全的考虑用户需求支付的本钱、以及怎么最大力度的降低用户的支付本钱是我们在“达本钱钱”这个维度需求考虑和发力的方向。

从业务的维度探索设计

我们引用一个公式：销售额＝流流量＊转化率＊客单价。“客单价”还是一个复合概念，它由“购买产品的数量”以及“产品价格”构成。所以，销售额＝流量＊转化率＊人均购买数量＊产品的均价。从这个公式里面，我看可以看到个因素：数量、价格、流量、转化率。

所以，考虑业务目的，咱们从“数量”、“价格”、“流量”、“转化率”几个基本方历来考虑。别的，“转化率”是一个构成性因素便是由其他因素组成而来的，不是最原子的维度，因此以下未对其进行分析。

（1）数量

这是一个“用户变量＋运营变量”的维度。即一方面受用户需求影响（这里不再复述），一方面遭到运营玩法影响。比如，影响用户单次购买数量战略，直接的有如：买5免2、10元任选4件、买1送1等短平快的玩法规划、间接的例如：搭配购、廉价随手买……这类需求激发式的玩法规划。（咱们会发现，不同的变量分析的结果是存在部分重叠的，其实“用户变量、运营变量”只是对影响要素进行维度划分，便于咱们拎清分析视角。）尽管，没有直接的“规划变量”，但规划是帮助以上战略落地实现的手法。所以，在“数量”这个视角来看，规划的发力方向是：了解运营战略，并进行合理、优异的规划表现。

（2）价格

价格是一个“客观变量＋运营变量”维度，即价格一方面受商品属性本身影响，一方面受到运营玩法的影响。运营玩法方面，大促活动打折，让

咱们做设计时，在界定一项内容的优先级时一方面是需要特别契合用户需求、一方面是具有较高的GMV贡献价值。这里有一个隐含信息，即是咱们需要判别什么样的内容是具有高GMV的贡献价值的。

所以，可以发现，在“价格”这个维度下，规划需求重视的点是：深度的理解不同类型的事务价值，是辅佐咱们决策判别的重要依据。

（3）流量

流量是一个“运营变量＋规划变量”的维度。即流量在引进方面，首要受运营推行途径、投放力度等的影响。落地流量在页面分发方面，首要受规划以及事务内容安排的影响。由于事务层面是规划相对不可控的因素，此处暂且不表。那么，规划侧是怎么影响流量的？

规划的形式对流量分发是存在必定影响的，所以咱们需求合理的引导流量分发。怎么做到合理分发？依据是什么？这需求咱们对不同内容的GMV产出价值非常明确，才能做出合理的优先级判别，并以此为依据在规划表达上，做最合理的平衡。

所以，在“流量”这个维度下，设计需要做的是：根据对事务的理解，合理把握进口的表现形式对流量分发的影响，以到达流量价值的最大化。

因为并没有实践的运营经历，关于事务维度的考虑，也仅仅从流量转化这一个视角去剖析，一定存在不全面的地方。

从活动本身探索设计

咱们为什么要对活动自身进行剖析？咱们做规划是根据活动的规划，所以咱们对活动自身的剖析，是要保证活动自身的是合理的。咱们知道每个活动是不同的，为什么呢？由于每个运营活动都有自己的特性。什么是活动特性呢？如果咱们把活动的：主题、布景、目的、玩法战略、内容、活动时刻……这些构成元素称为“特点”，那不同活动的特性有不同特性，就是由于这些特点值的不同。活动自身规划是否合理，关键在于这些特点值是否合理。例如，在做海外情人节的时分，七夕情人节当天才正式开端活动，七夕是使用产品的时刻而不是主要购买的时刻，因而你会发现“时刻”这一特点的特点值是有问题的。又比方：双11活动中规划了“秒杀日”这一小高潮，但却没什么“秒杀”内容，内容上太单薄很难支撑“秒杀日”这个主题。

所以，你会发现“主题”跟“内容”所组合的特点值是存在问题的（另外，怎么考虑这种组合状况呢？通常存在必定逻辑关联的特点之间是可以考虑组合分析的）。所以“活动”这个维度，咱们要做的是：至少需要尽可能的把控活动自身是合理正确的。